Floormanager

Heb jij al ruime ervaring op mogen doen binnen de klantenservice en ben jij toe aan een nieuwe uitdaging? Ben jij daarnaast sociaal en communicatief sterk en weet jij goed in te spelen op de de dynamiek in de Call Center Branche met ook nadruk op de Service Levels?

Als Floormanager ben jij een belangrijke spil in de operatie! Jij ben verantwoordelijk voor het sturen op het behalen van de Service Levels. Jij schakelt daarvoor met de opdrachtgever en alle collega's, zoals de klantenservicemedewerkers, de crew managers maar ook de Traffic Manager.

Je bent continu bezig om te monitoren of alles goed verloopt en of we onze afspraken met de klant nakomen. Als je ziet dat het aanbod stijgt of daalt zorg je voor op- of afschaling. Je bent hierbij klantgericht, creatief in het vinden van oplossingen en resultaatgericht. Ook ben je stressbestendig en in staat om snel te schakelen, zodat eventuele problemen meteen opgelost worden.

• Je beschikt over eigen vervoer;
• Je bent 40 uur in de week beschikbaar;
• Je hebt bij ervaring in de Klantenservice Branche;
• Ervaring met WFM is een pré;
• Je bent analytisch en creatief;
• Je bent resultaatgericht en betrokken;
• Je bent communicatief goed onderlegd en systeemvaardig;
• Je bent bereid om tussen 03:00 en 18:00 te werken.

Yource is een ambitieus, flexibel en energiek bedrijf waarin wij vormgeven aan de sourcing dienstverlening. In de Benelux zijn wij dé marktleider en bieden wij een totaalpakket aan van klantcontact oplossingen door het uitzenden, outsourcen en insourcen van personeel waardoor wij onze maatwerkoplossingen in klantcontact kunnen aanbieden. 

We zijn gevestigd in de volgende 8 landen: Nederland, België, Luxemburg, Bulgarije, Marokko, Suriname, Turkije en Spanje. Gezien wij in meerdere landen actief zijn bieden wij ons klantcontact in diverse talen aan: Nederlands, Vlaams, Frans, Duits, Engels, Spaans, Italiaans, Luxemburgs en Bulgaars.

• Een marktconform salaris;
• 100% zorgverzekering;
• Reiskosten vergoeding;
• Een inwerktraject op maat;
• Uitgebreide ontwikkelmogelijkheden in een ambitieus bedrijf.