Klantenservicemedewerker mobiele diensten (Noord)

Ben jij communicatief sterk, oplossingsgericht en help jij graag klanten telefonisch verder? Dan is de functie van Klantenservice Medewerker (Provider) iets voor jou!

Als Klantenservice Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten – zowel particulier als zakelijk. Je staat hen professioneel te woord, beantwoordt vragen over producten en diensten, en zorgt voor een uitstekende klantbeleving bij elk gesprek.

Klanten kunnen vragen hebben over verschillende onderwerpen. Denk bijvoorbeeld aan simkaarten, abonnementen, het 4g of 5g netwerk en nog veel meer! Om jou goed voor te bereiden, start je met een fulltime training, waarin je zowel theorie als praktijkervaring opdoet. Na deze training kun jij met vertrouwen en kennis van zaken aan de slag binnen ons team!

Wat ga je doen?

• Beantwoorden van telefoongesprekken en het correct vastleggen van contactmomenten in de daarvoor bestemde systemen;

• Klanten voorzien van deskundig advies en duidelijke productinformatie;

• Klantvragen en klachten zelfstandig, effectief en klantgericht afhandelen;

• Actief monitoren en opvolgen van openstaande klantverzoeken;

• Bijdragen aan de continue verbetering van processen en dienstverlening;

• Realiseren van teamdoelstellingen op het gebied van klanttevredenheid, responstijd en oplossingspercentage.

Wat verwachten wij van jou?

• Je hebt minimaal MBO werk- en denkniveau;
• Je bent beschikbaar van maandag t/m zaterdag tussen 03:00 AM en 14:00 PM Sur-tijdstip (voor 32 tot 40 uur per week);
• Ervaring in klantenservice of callcenterwerk is een pre;
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je bent stressbestendig;
• Je hebt basiskennis van computers en digitale systemen;
• Je beschikt over eigen vervoer om op tijd op locatie te zijn. (Paramaribo Noord)

Over Yource

Yource is marktleider in klantcontact in de Benelux en actief in 8 landen, waaronder Suriname. Wij bieden klantcontactoplossingen in meerdere talen en helpen onze partners hun klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen. Samen bouwen we aan een klantgerichte toekomst!

• Uitgebreide training en begeleiding Je start met een intensieve opleiding waarin je alle tools en kennis krijgt om succesvol te zijn in je rol;

• Persoonlijke en professionele groei Bij Yource krijg je volop kansen om door te groeien binnen een snelgroeiende en toekomstgerichte organisatie;

•  Marktconform salaris in euro’s Inclusief vakantiegeld en -dagen volgens de geldende richtlijnen;

• Uitgebreid secundair arbeidsvoorwaardenpakket 100% dekking van je zorgverzekering, pensioenopbouw via Yource en wervingsbonus via ons Member-Get-Member-programma;

• Yource Care-beleid Verzeker je kinderen kosteloos mee en ontvang 50% vergoeding op collegegeld bij goede schoolprestaties van je kind(eren);

• Reiskostenvergoeding Een vaste tegemoetkoming van € 50 per maand voor jouw woon-werkverkeer;

• Ziektekostenverzekering Volledig geregeld – zodat jij je kunt focussen op je werk en gezondheid.