Servicedesk Medewerker (IT)

Als IT Servicedesk Employee ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s bij technische vragen of problemen. Je zorgt voor een snelle, correcte afhandeling van incidenten en serviceverzoeken, en denkt proactief mee in het verbeteren van processen. Of het nu gaat om software, hardware of werkplekconfiguraties, weet jij gebruikers verder te helpen en houdt alles soepel draaiende.

Wat ga je doen:

• Snelle en effectieve incidentafhandeling: Je zorgt voor een snelle diagnose en oplossing van technische problemen om de downtime voor gebruikers te minimaliseren.
• Registreren en documenteren van incidenten: Je legt alle incidenten en verzoeken nauwkeurig vast in een IT-servicedesk systeem voor verdere opvolging en rapportage.
• Doorverwijzen en escaleren: Je identificeert complexe problemen en zorgt voor correcte escalatie naar gespecialiseerde teams of tweed- of derdelijns support.
• Bijdragen aan procesverbeteringen: Je geeft feedback over terugkerende problemen en werkt mee aan het verbeteren van werkprocessen en systemen.
• Percentage escalaties naar hogere supportlagen: Je helpt met het voorkomen van escalaties door het adequaat oplossen van problemen op eerstelijns, wat vraagt om kennisdeling en probleemanalyses.

Om succesvol te zijn in deze rol, herken jij jezelf in het volgende profiel:

• Werk- en denkniveau: Je beschikt over een afgeronde HBO-opleiding of aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.

• Ervaring: Je hebt 1-3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.

• Kennis: Je hebt basis IT kennis, weet over Microsoft azure systemen en Genesis cloud.

• Mondelinge vaardigheden: Je beheerst de Nederlandse taal vloeiend (mondeling en schriftelijk).

• Flexibiliteit: Je bent bereid om op verschillende filialen ingezet te worden.

• Persoonlijkheid: Je bent klantgericht en leergierig.

• Mentaliteit: Je bent resultaatgericht en competitief ingesteld.

• Beschikbaarheid: Je bent 40 uur per week inzetbaar en flexibel binnen de openingstijden van 04:00 tot 16:30 uur.

Over Yource

Yource is marktleider in klantcontact in de Benelux en actief in 8 landen, waaronder Suriname. Wij bieden klantcontactoplossingen in meerdere talen en helpen onze partners hun klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen. Samen bouwen we aan een klantgerichte toekomst!

Wat bieden wij jou? 

Bij Yource geloven we in groei en goed werkgeverschap. Dit mag je van ons verwachten:

• Beloning: Een marktconform salaris in Euro’s, inclusief vakantiegeld.

• Zekerheid: 100% betaalde zorgverzekering en 50% pensioenopbouw.

• Tools: Een laptop van de zaak.

• Yource Care: Verzeker je kinderen.

• Groei: Uitgebreide trainingen en de ruimte om jouw eigen ideeën werkelijkheid te maken in een hecht, professioneel team.