Crew Manager

In deze uitdagende rol ben je samen met je collega Crew Manager's verantwoordelijk voor het aansturen van CXO's. Om een eigen team van CXO’s te kunnen begeleiden weet jij als geen ander hoe belangrijk het is om jouw team te blijven enthousiasmeren en inspireren. Jij bent iemand die altijd bezig zal zijn met het analyseren van resultaten, het maken van een plan van aanpak het verzinnen van resultaatgerichte campagnes en acties voor de afdeling.

Als Crew Manager weet jij waar de kracht ligt van je medewerkers en motiveert hen om geweldige resultaten neer te zetten. Op basis van jouw enthousiaste en motiverende manier van leidinggeven weet je de resultaten van jouw team te laten excelleren! Doelstellingen vanuit het management van Yource en de opdrachtgever waar jij voor komt te werken weet jij op de juiste wijze te vertalen en je krijgt er energie van om gestelde KPI’s te behalen zonder dat dit ten koste gaat van de klanttevredenheid.

Jouw verantwoordelijkheden zijn breed en uitdagend. Dit is een functie waarin veel ruimte is voor eigen initiatief, zelfredzaamheid en autonomie. Denk hierbij aan:

• Ontwikkelen: De ontwikkelingen van je medewerkers waarborgen, inclusief SMART geformuleerde afspraken;
• Aansturen: Het aansturen en schakelen van Crew Guides die je medewerkers in hun werkzaamheden coachen.
• Motiveren: Met jouw enthousiasme weet je de medewerkers mee te nemen in het samen gaan voor het beste resultaat.
• Resultaatgerichtheid: Je stelt plannen op die je aan de klant voorlegt voor betere resultaten of meer efficiency. Je bent competitie gedreven.
• Analyseren: Je monitort KPI’s zoals conversies, AHT, NPS en klanttevredenheid en stelt hierbij horende rapportages op, die je deelt met de Client Manager en jouw klant.
• Samenwerken: Je draagt bij aan een gezamenlijk resultaat door een optimale afstemming tussen je eigen kwaliteiten en belangen, die van je medewerkers en de opdrachtgever!

• Je beschikt over HBO werk- en denkniveau;
• Je bent beschikbaar in de openingstijden tussen 03:00 en 18:00 uur;
• Je beschikt over recente leidinggevende ervaring, bij voorkeur in een ander callcenter;
• Je hebt ervaring met het coachen op de mens, naast het coachen op KPI's;
• Je staat stevig in je schoenen en bent een gedegen gesprekspartner op verschillende niveaus;
• Je bent een voorbeeld voor mensen en kan de personen die jij aanstuurt ook aanspreken op gedrag wat niet gewenst is;
• Je bent een energiebom die iedereen weet te inspireren, en je motiveert hen om het beste uit zichzelf te halen;
• Je bent 40 uur per week beschikbaar.

Yource is de aanbieder van totaaloplossingen binnen de klantcontactbranche. Denk hierbij aan uitzenden & detacheren, out- en insourcing, Training & Development en IT. De belangrijkste waarden binnen Yource zijn Personal, Entrepeneurial en Reliable.

Yource in Suriname zit in een groeifase. Om deze reden zoeken wij ervaren managers die graag bijdragen aan een constructieve groei van ons bedrijf. Ben jij de perfecte persoon voor Yource?

• Een marktconform salaris;
• Verschillende ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden;
• Pensioenopbouw;
• Een 100% zorgverzekering vanuit Yource;
• Laptop en telefoon van de zaak;
• Een geweldig team van professionals, die net als jij ambitieus, energiek en een intrinsieke drive hebben om de beste service en resultaten voor onze klanten te realiseren;
• Toffe collega's die zorgen dat je je betrokken voelt, want wij zijn Yource!