Forecast Specialist

Cijfers, planning en vooruitzicht zijn dingen waar jij vrolijk van wordt! Als Forecast Specialist zorg jij ervoor dat de juiste medewerkers, met de juiste skills, op het juiste moment beschikbaar zijn om onze opdrachtgevers verder te helpen.

Door jouw scherp analytisch vermogen zorg jij ervoor dat veranderingen, tekorten of andere invloeden in roosters en forecasts op tijd gesignaleerd worden. Met jouw verbeteracties zoek jij graag het gesprek op met onze opdrachtgevers en zorg je ervoor dat de Sla's van de verschillende projecten op peil blijven.

Jij begrijpt als geen ander dat communicatie in dit proces enorm belangrijk is. Doordat jij goed weet hoe je van rapportages en cijfers een verhaal kan maken, maak jij de situaties voor de opdrachtgever helder. Daarnaast adviseer je ook je collega’s intern op basis van analyses die je maakt door berekeningen en formules in Excel.

• Je bent analytisch en cijfermatig ingesteld;
• Je hebt relevante werkervaring met capaciteitsplanning en op het gebied van adviseren;
• Je hebt ruime ervaring met Excel maar ook van NICE, of een vergelijkbaar programma (bv. Verint); 
• Je bent bekend met WFM: jij weet wat er afspeelt en waar je rekening mee moet houden. 
• Ervaring binnen de Call Center branche is een pré.

Yource, een internationale, snelgroeiende en energieke organisatie gespecialiseerd in klantcontact! Yource is in de Benelux de 2e grootste klantcontact organisatie. Wij zijn verantwoordelijk voor de klantenservices van bekende merken in Europa en al 10 jaar doen wij ook  vanuit Suriname de  dienstverlening aan onze klanten. Wij hebben een enthousiast team van 350 collega’s in Suriname die wij gaan uitbreiden.

• Een fulltime functie;
• Reiskostenvergoeding;
• Een aantrekkelijk salaris dat in lijn is met je verantwoordelijkheden;
• Een volledig betaalde ziektekostenverzekering;
• Kansen voor persoonlijke groei en ontwikkeling;
• Uitstekende begeleiding!