Non voice - Klantenservice medewerker

• Het beantwoorden van klantvragen en verzoeken via e-mail, chat en sociale mediakanalen;
• Het verwerken van klantgegevens en relevante informatie in onze systemen;
• Klanten voorzien van productinformatie, technische ondersteuning en deskundig advies;
• Het zelfstandig oplossen van klantklachten en het aanbieden van passende en effectieve oplossingen;
• Samenwerken met collega's van andere afdelingen om klantproblemen snel en efficiënt op te lossen;
• Actief berichten monitoren en openstaande klantverzoeken tijdig opvolgen;
• Het waarborgen van een hoge klanttevredenheid door een proactieve en oplossingsgerichte aanpak;
• Bijdragen aan de verbetering van processen en systemen door waardevolle feedback en suggesties;
• Het behalen van KPI’s (zoals responstijd, klanttevredenheid en oplossingspercentage) ter verbetering van de algehele teamresultaten;

• Minimaal MBO werk- en denkniveau;
• Ervaring met klantenservice of callcenterwerk is een pré, maar geen vereiste;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als digitaal;
• Klantgerichte en oplossingsgerichte houding;
• Stressbestendig en in staat om met meerdere aanvragen tegelijkertijd om te gaan;
• Kennis van en ervaring met digitale communicatietools (e-mail, chat, sociale media)
• Flexibel en in staat om te werken in verschillende diensten, inclusief avonden of weekenden (indien van toepassing);

Yource is een ambitieus, flexibel en energiek bedrijf waarin wij vormgeven aan de sourcing dienstverlening. In de Benelux zijn wij dé marktleider en bieden wij een totaalpakket aan van klantcontact oplossingen door het uitzenden, outsourcen en insourcen van personeel waardoor wij onze maatwerkoplossingen in klantcontact kunnen aanbieden. We zijn gevestigd in de volgende 8 landen: Nederland, België, Luxemburg, Bulgarije, Marokko, Suriname, Turkije en Spanje. Gezien wij in meerdere landen actief zijn bieden wij ons klantcontact in diverse talen aan: Nederlands, Vlaams, Frans, Duits, Engels, Spaans, Italiaans, Luxemburgs en Bulgaars.

Wat bieden wij?

Een dynamische werkomgeving binnen een groeiend en ambitieus team. Uitgebreide training en begeleiding om je functie succesvol uit te voeren. Ruimte voor zowel persoonlijke als professionele ontwikkeling. Een marktconform salaris en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.