Traffic Manager

Ben jij analytisch sterk, stressbestendig en krijg jij energie van het optimaliseren van processen? Weet jij precies hoe je data, mensen en planning samenbrengt om een operatie soepel te laten draaien? Dan is de rol van Traffic Manager binnen onze organisatie iets voor jou.

Als Traffic Manager vervul je een sleutelrol binnen de operatie. Jij houdt overzicht over de dagelijkse performance en zorgt ervoor dat vraag en capaciteit zo goed mogelijk op elkaar zijn afgestemd. Door het analyseren van callvolumes, trends en prestaties weet jij tijdig waar bijsturing nodig is. Je werkt nauw samen met Operations, Floormanagers en de WFM-keten om de dienstverlening continu te verbeteren.

In deze dynamische rol combineer je analytisch inzicht met operationele samenwerking. Je signaleert knelpunten, denkt mee over oplossingen en adviseert het management over hoe doelstellingen het beste behaald kunnen worden. Dankzij jouw scherpe blik en proactieve aanpak blijft de operatie efficiënt draaien en worden zowel de organisatie als onze klanten optimaal bediend.

• Analyseren van callvolumes, trends en operationele prestaties om de dienstverlening continu te optimaliseren.

• Samenwerken met Operations en de WFM-keten om te zorgen voor een efficiënte en effectieve personeelsinzet.

• Begeleiden en ondersteunen van Floormanagers in de dagelijkse operatie.

• Adviseren van OPS-managers en Teamleads bij het behalen van operationele doelstellingen en KPI’s.

• Monitoren van de operationele prestaties en rapporteren over resultaten en afwijkingen.

• Signaleren van knelpunten binnen de planning of operatie en het doen van verbeteringsvoorstellen.

• Zorgen voor een optimale balans tussen bezetting, bereikbaarheid en klantvraag.

• Fungeren als sparringpartner voor partners en de operatie op het gebied van intradaymanagement.

• Adviseren over verschillende scenario’s en de mogelijke operationele en financiële gevolgen.

• Proactief meedenken over procesoptimalisatie en efficiëntere werkwijzen binnen de operatie.

Wie zoeken wij?

• HBO werk- en denkniveau.

• Ervaring met Workforce Management tools is een sterke pré.

• Ervaring in een callcenteromgeving is een pré.

• Sterke analytische vaardigheden en affiniteit met data.

• Goede kennis van Excel en rapportages.

• Sterke communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht.

• Stressbestendig en in staat om snel beslissingen te nemen.

• Een echte teamplayer die goed samenwerkt met verschillende afdelingen.

Over Yource

Yource is marktleider in klantcontact in de Benelux en actief in 8 landen, waaronder Suriname. Wij bieden klantcontactoplossingen in meerdere talen en helpen onze partners hun klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen. Samen bouwen we aan een klantgerichte toekomst!

Wat bieden wij jou? 

Bij Yource geloven we in groei en goed werkgeverschap. Dit mag je van ons verwachten:

• Beloning: Een marktconform salaris in Euro’s, inclusief vakantiegeld.

• Zekerheid: 100% betaalde zorgverzekering en 50% pensioenopbouw.

• Tools: Een laptop en telefoon van de zaak.

• Yource Care: Verzeker je kinderen.

• Groei: Uitgebreide trainingen en de ruimte om jouw eigen ideeën werkelijkheid te maken in een hecht, professioneel team.