Customer Experience Officer Telecom Provider!
Functie omschrijving
Wat ga je doen als Customer Experience Officer Telecom Provider?
- Naleven van procedures, kwaliteitsnormen en commerciële richtlijnen.
- Je onderhoudt je kennis van de werkinstructies zodat je in staat bent om ze te respecteren
- Registeren van gesprekken en kwalificeren en de nodige opvolging verzekeren
- Je hebt aandacht voor zowel kwaliteit als kwantiteit als verwerkingssnelheid
- Je staat open voor een interactieve bespreking met je verantwoordelijken, op basis van kwalitatieve en kwantitatieve indicatoren. Je aanvaardt feedback en je durft tevens je feedback te geven.
- Je levert een individuele bijdrage tot het verbeteren van de gemiddelde globale resultaten van je team en van de afdeling.
- Je behandelt oproepen, call backs, leads, e-mails en chat van onze klanten op een professionele manier.
- Met jouw up-to-date kennis geef jij duidelijke, correcte, eenvoudige en volledige informatie over de voordelen, de voorwaarden en het gebruik van onze producten en diensten.
- Je hebt een scherp oog om commerciële kansen te detecteren tijdens gesprekken zoals; cross-selling – upselling – retentie bij opzeg – promoties.
- Je staat in voor een correcte en tijdige verwerking van bestellingen, vragen en uitzonderingen zoals; administratieve-, technische-, facturatie gebonden incidenten in de adequate systemen.
- Registeren van gesprekken en de nodige opvolging verzekeren.
Functie eisen
Wat verwachten wij van jou?
- Je hebt minimaal een MBO werk- en denkniveau
- Je bent beschikbaar van maandag t/m zaterdag tussen 03:00u - 18:00u (Surinaamse tijd)
- Oplossingsgericht meedenken met de klant.
- Door een optimale dienstverlening te bieden, draag je bij tot de werving van nieuwe klanten en aan het versterken van de klantenbinding
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatie in Nederlands en Engels
- Empathisch en klantgericht.
- Sterke verantwoordelijkheidszin
- Overtuigingskracht
- Luistervaardig zijn
- Je geeft constructieve feedback om dienstverlening en eventueel de processen te verbeteren
- Flexibel & stressbestendig om te werken in een dynamische omgeving.
- Snel aanpassingsvermogen & doorzettingsvermogen
- Bereidheid om nieuwe tools te leren
- Jouw natuurlijke energie draagt bij tot een positieve en constructieve sfeer in het team, wat de groepsdynamiek ten goede komt.
Bedrijfsprofiel
Yource is marktleider in klantcontact in de Benelux en actief in maar liefst acht landen – waaronder Suriname. Vanuit ons moderne kantoor aan de Kasabaholoweg in Paramaribo bieden wij klantcontactoplossingen in meerdere talen en helpen we onze partners hun klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen. Samen bouwen we aan een klantgerichte toekomst!
Als nieuwe Yource member stap je als eerst in een betaalde full-time training van twee weken, zodat je goed voorbereid bent om te starten als klantenservice medewerker! Na de training stap je in een enthousiast en leuk team, waar je verder kan ontwikkelen in je werk en als persoon.
De openingstijden van het project zijn van maandag t/m vrijdag tussen 00:00 en 00:00 uur en op zaterdag tussen 00:00 en 00:00 uur. Binnen deze tijden word je flexibel ingeroosterd.
Arbeidsvoorwaarden
Arbeidsvoorwaarden:
- Startdatum: 2 maart 2026
- Uitgebreide training en begeleiding om jouw skills te versterken;
- Ruimte voor persoonlijke en professionele groei binnen een groeiende organisatie;
- Marktconform salaris in euro’s met vakantiegeld en -dagen volgens richtlijnen;
- Reiskostenvergoeding;
- Extra voordelen zoals 100% zorgverzekering, pensioenopbouw en een wervingsbonus via het Member-Get-Member-programma;
- Yource Care-beleid: verzeker je kinderen en ontvang een vergoeding van 50% op collegegeld bij goede prestaties;
Ben jij geïnteresseerd en wil jij een positieve bijdrage leveren in Telecommunicatie? Ben je doordeweeks en op de zaterdagen beschikbaar, beschik je over eigen vervoer en kun je aan de slag in Paramaribo Zuid? Dan is dit jouw kans om te stralen binnen een innovatief technologieproject bij Yource!
Interesse?
Solliciteer nu en maak deel uit van een dynamisch team waar klantgerichtheid, klantbeleving en groei centraal staan – vanaf 2 maart 2026!
Hi, ik ben je Recruiter! Heb je een vraag of wil je meer informatie over deze vacature? Stuur een mail met jouw vraag of bel ons via onderstaand telefoonnummer. Wist je dat je ook met ons kunt chatten? Wij helpen je graag verder!