Crew Manager

Word de Drijvende Kracht achter ons Succes: Crew Manager bij Yource Suriname!

Ben jij een geboren leider met een onuitputtelijke dosis energie? Weet jij als geen ander hoe je een team niet alleen aanstuurt, maar écht inspireert om boven zichzelf uit te stijgen? Bij Yource zoeken we geen standaard manager, maar een Crew Manager die fungeert als de vonk in de motor van onze CXO’s (Customer Experience Officers).

Jouw missie: Resultaat met een glimlach In deze uitdagende en autonome rol ben jij verantwoordelijk voor het succes van jouw team. Je kijkt verder dan alleen de cijfers; je ziet de mens achter de resultaten. Je analyseert KPI’s zoals conversie en NPS niet alleen om te rapporteren, maar om winnende plannen van aanpak en creatieve campagnes te smeden. Je vertaalt de ambities van het management naar de werkvloer en zorgt ervoor dat jouw team met passie de gestelde doelen behaalt, zonder de klanttevredenheid uit het oog te verliezen.

Wat ga je doen?

• Inspireren & Motiveren: Je bent een 'energiebom' die een positieve vibe creëert waarin iedereen wil presteren.

• Coachen & Ontwikkelen: Je begeleidt Crew Guides en medewerkers via SMART-doelen en persoonlijke groei.

• Analyseren & Optimaliseren: Je duikt in de data (AHT, NPS, conversie) en zet dit om in strategische acties en rapportages.

• Strategisch Samenwerken: Je bent een gelijkwaardige gesprekspartner voor de Client Manager en de opdrachtgever, waarbij je altijd zoekt naar meer efficiëntie en kwaliteit.

Bij Yource krijg je de vrijheid om te ondernemen en je eigen stempel te drukken op de afdeling. Ben jij klaar om jouw commerciële drive en leiderschapskwaliteiten in te zetten voor de groei van Yource Suriname?

Om succesvol te zijn in deze rol, herken jij jezelf in het volgende profiel:

• Werk- en denkniveau: Je beschikt over een afgeronde HBO-opleiding of aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.

• Ervaring: Je hebt recente ervaring als leidinggevende, bij voorkeur binnen een callcenteromgeving.

• Coachend Vermogen: Je weet hoe je mensen moet raken en motiveren, zowel op persoonlijk vlak als op harde KPI’s.

• Persoonlijkheid: Je staat stevig in je schoenen, bent communicatief ijzersterk en durft mensen aan te spreken op ongewenst gedrag.

• Mentaliteit: Je bent resultaatgericht, competitief ingesteld en verliest de klant nooit uit het oog.

• Beschikbaarheid: Je bent 40 uur per week inzetbaar en flexibel binnen de openingstijden van 03:00 tot 18:00 uur.

Over Yource

Yource is marktleider in klantcontact in de Benelux en actief in 8 landen, waaronder Suriname. Wij bieden klantcontactoplossingen in meerdere talen en helpen onze partners hun klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen. Samen bouwen we aan een klantgerichte toekomst!

• Wat bieden wij jou? 

  Bij Yource geloven we in groei en goed werkgeverschap. Dit mag je van ons verwachten:

• Beloning: Een marktconform salaris in Euro’s, inclusief vakantiegeld.

• Zekerheid: 100% betaalde zorgverzekering en 50% pensioenopbouw.

• Tools: Een laptop en telefoon van de zaak.

• Yource Care: Verzeker je kinderen.

• Groei: Uitgebreide trainingen en de ruimte om jouw eigen ideeën werkelijkheid te maken in een hecht, professioneel team.