Customer Experience Officer - Mobiel Netwerk

Wat zal je doen als klantenservice medewerker (Provider)?

• Beantwoorden van telefoongesprekken en het correct verwerken van contactmomenten in de daarvoor bestemde systemen;
• Klanten voorzien van deskundig advies en heldere productinformatie;
• Klantvragen en klachten zelfstandig, passend en effectief afhandelen;
• Actief monitoren van berichten en tijdig opvolgen van openstaande klantverzoeken;
• Bijdragen aan de continue verbetering van processen en dienstverlening;
• Realiseren van KPI’s zoals responstijd, klanttevredenheid en oplossingspercentage, met als doel het verbeteren van de algehele teamresultaten.

Wat verwachten wij van jou?

• Je hebt minimaal MBO werk- en denkniveau;
• Je bent beschikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 04:00 en 12:00 uur (voor 32 tot 40 uur per week);
• Ervaring in klantenservice of callcenterwerk is mooi meegenomen, maar geen must;
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je blijft rustig onder druk en kunt meerdere klantaanvragen tegelijk behandelen;
• Je hebt basiskennis van computers en digitale systemen;
• Je bent flexibel inzetbaar en bereid om in shifts te werken;
• Je beschikt over eigen vervoer om op tijd op locatie te zijn.

Over Yource

Yource is marktleider in klantcontact in de Benelux en actief in 8 landen, waaronder Suriname. Wij bieden klantcontactoplossingen in meerdere talen en helpen onze partners hun klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen. Samen bouwen we aan een klantgerichte toekomst!

Wat bieden wij jou?

• Uitgebreide training en begeleiding
  Je start met een intensieve opleiding waarin je alle tools en kennis krijgt om succesvol te zijn in je rol;

• Persoonlijke en professionele groei
  Bij Yource krijg je volop kansen om door te groeien binnen een snelgroeiende en toekomstgerichte organisatie;

•  Marktconform salaris in euro’s
  Inclusief vakantiegeld en -dagen volgens de geldende richtlijnen;

• Uitgebreid secundair arbeidsvoorwaardenpakket
  100% dekking van je zorgverzekering, pensioenopbouw via Yource en wervingsbonus via ons Member-Get-Member-programma;

•  Yource Care-beleid
  Verzeker je kinderen kosteloos mee en ontvang 50% vergoeding op collegegeld bij goede schoolprestaties;

• Reiskostenvergoeding
  Een vaste tegemoetkoming van € 50 per maand voor jouw woon-werkverkeer;

• Ziektekostenverzekering
  Volledig geregeld – zodat jij je kunt focussen op je werk en gezondheid.

Ben jij geïnteresseerd in mobiele netwerken, werk je nauwkeurig en staat de klant bij jou altijd centraal? Ben je doordeweeks beschikbaar, beschik je over eigen vervoer en kun je aan de slag in Paramaribo Zuid? Dan is dit jouw kans om te stralen binnen een innovatief technologieproject bij Yource!

Interesse?

Solliciteer nu en maak deel uit van een dynamisch team waar klantgerichtheid, klantbeleving en groei centraal staan – vanaf29 september 2025!