Floormanager
Functie omschrijving
Heb jij al ruime ervaring op mogen doen binnen de klantenservice en ben jij toe aan een nieuwe uitdaging? Ben jij daarnaast sociaal en communicatief sterk en weet jij goed in te spelen op de de dynamiek in de Call Center Branche met ook nadruk op de Service Levels?
Als Floormanager ben jij een belangrijke spil in de operatie! Jij ben verantwoordelijk voor het sturen op het behalen van de Service Levels. Jij schakelt daarvoor met de opdrachtgever en alle collega's, zoals de klantenservicemedewerkers, de crew managers maar ook de Traffic Manager.
Je bent continu bezig om te monitoren of alles goed verloopt en of we onze afspraken met de klant nakomen. Als je ziet dat het aanbod stijgt of daalt zorg je voor op- of afschaling. Je bent hierbij klantgericht, creatief in het vinden van oplossingen en resultaatgericht. Ook ben je stressbestendig en in staat om snel te schakelen, zodat eventuele problemen meteen opgelost worden.
Functie eisen
- Je beschikt over eigen vervoer;
- Je bent 40 uur in de week beschikbaar;
- Je hebt bij ervaring in de Klantenservice Branche;
- Ervaring met WFM is een pré;
- Je bent analytisch en creatief;
- Je bent resultaatgericht en betrokken;
- Je bent communicatief goed onderlegd en systeemvaardig;
- Je bent bereid om tussen 03:00 en 18:00 te werken.
Bedrijfsprofiel
Yource is marktleider in klantcontact in de Benelux en actief in 8 landen, waaronder Suriname. Wij bieden klantcontactoplossingen in meerdere talen en helpen onze partners hun klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen. Samen bouwen we aan een klantgerichte toekomst!
Arbeidsvoorwaarden
- Een marktconform salaris in euro’s, inclusief vakantiegeld en -dagen volgens de richtlijnen.
- Ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden binnen een groeiende organisatie.
- Pensioenopbouw voor jouw toekomst.
- Een werk-laptop en telefoon, zodat jij optimaal kunt werken.
Yource Care-beleid:
- 100% vergoeding van je zorgverzekering.
- Een wervingsbonus via ons Member-Get-Member-programma.
- Een geweldig team van professionals die ambitieus, energiek en gedreven zijn om samen de beste resultaten neer te zetten.
- Toffe collega’s die zorgen dat je je direct betrokken en thuis voelt.
- Ruimte voor persoonlijke en professionele groei, met volop training en coaching op maat.
Hi, ik ben je Recruiter! Heb je een vraag of wil je meer informatie over deze vacature? Stuur een mail met jouw vraag of bel ons via onderstaand telefoonnummer. Wist je dat je ook met ons kunt chatten? Wij helpen je graag verder!
