Klantenservice medewerker Telecom

Ben jij die servicegerichte professional met een passie voor techniek en oplossingen? Gaat jouw hart sneller kloppen van complexe vraagstukken op het gebied van telecom én internet thuis? Dan zoeken wij jou voor de functie van Klantenservice Medewerker!

Als de stem van onze organisatie ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je helpt hen niet alleen met hun abonnementen en facturen, maar duikt ook in technische storingen en complexe vraagstukken over zowel mobiele diensten als internet- en tv-combinaties voor thuis. Je schakelt moeiteloos tussen systemen en gebruikt je technische affiniteit en creativiteit om de perfecte oplossing te vinden. Jij maakt van elke klantinteractie een succes, zelfs wanneer de techniek even hapert!

Wat ga je doen?

• Telefonisch klanten adviseren en ondersteunen bij een breed scala aan vragen, inclusief technische uitdagingen rondom mobiele abonnementen en thuisdiensten.
• Vliegensvlug schakelen tussen diverse systemen om de klant optimaal te helpen.
• Technisch en oplossingsgericht meedenken om de klant optimaal van dienst te zijn, ook bij combinaties van diensten.
• Naast zelfstandig werken, ook een waardevolle teamspeler zijn.
• Nastreven van uitstekende KPI’s zoals responstijd en oplossingspercentage, met een focus op technische correctheid.

Wie zoeken wij?

• Minimaal MBO werk- en denkniveau
• Beschikbaarheid van maandag t/m zaterdag tussen 08:00 en 18:00 uur (NL-tijd)
• Ervaring met klantenservice is een plus, maar jouw technische aanleg en flexibiliteit zijn het belangrijkst!
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, in zowel het Nederlands als het Engels
• Stressbestendig en in staat om meerdere taken tegelijk uit te voeren
• Je hebt aantoonbare basis- tot gemiddelde kennis van computers en digitale systemen, een scherp oog voor cijfers en een creatieve geest voor het vinden van oplossingen.
• Flexibel inzetbaar
• Bezitten over eigen Vervoer.

Over Yource

Yource is marktleider in klantcontact in de Benelux en actief in 8 landen, waaronder Suriname. Wij bieden klantcontactoplossingen in meerdere talen en helpen onze partners hun klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen. Samen bouwen we aan een klantgerichte toekomst!

Wat bieden wij jou?

• Startdatum: 
• Uitgebreide training en begeleiding Je start met een intensieve opleiding waarin je alle tools en kennis krijgt om succesvol te zijn in je rol;  
• Persoonlijke en professionele groei Bij Yource krijg je volop kansen om door te groeien binnen een snelgroeiende en toekomstgerichte organisatie;  
• Marktconform salaris in euro’s Inclusief vakantiegeld en -dagen volgens de geldende richtlijnen;  
• Uitgebreid secundair arbeidsvoorwaardenpakket 100% dekking van je zorgverzekering, pensioenopbouw via Yource en wervingsbonus via ons Member-Get-Member-programma;  
•  Yource Care-beleid Verzeker je kinderen kosteloos mee en ontvang 50% vergoeding op collegegeld bij goede schoolprestaties van je kind(eren);  
• Reiskostenvergoeding Een vaste tegemoetkoming van € 50 per maand voor jouw woon-werkverkeer  
• Ziektekostenverzekering Volledig geregeld – zodat jij je kunt focussen op je werk en gezondheid.

Ben jij geïnteresseerd in simkaarten beheren, werk je nauwkeurig en staat de klant bij jou altijd centraal? Beschik je over eigen vervoer en kun je aan de slag in Paramaribo Noord? Dan is dit jouw kans om te stralen binnen een innovatief technologieproject bij Yource!

Interesse?

Solliciteer nu en maak deel uit van een dynamisch team waar klantgerichtheid, klantbeleving en groei centraal staan – vanaf